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2010年4月22日

パソコンのメンテナンスに関するアンケート調査(2010年4月)

PC のトラブル、約7割がまず自力で対処

インターネットコム株式会社と株式会社マーシュは、「パソコンのメンテナンスに関する調査」を行い、インターネットユーザーのパソコンの手入れ状況を探った。


調査対象は、全国の10代~60歳以上のインターネットユーザー300人。男女比は男性50.0%、女性50.0%、年齢別は、10代1.3%、20代18.7%、30代20.0%、40代20.0%、50代20.0%、60歳以上20.0%。


まず、「Windows Update」の利用状況を見てみよう。Windows ユーザー288人に「あなたは Windows Update を自動更新にしていますか」との質問を行った。


「はい」との回答は74.7%(215人)と大多数を占めた。「いいえ」との回答は14.6%(42人)だが、「(自動更新かどうか)わからない」14.6%(42人)、「(Windows Update が)何のことかわからない」3.1%(9人)といった回答も見られた。


では、トラブルが発生してしまった場合にはユーザーはどのように対処するのだろうか。すべての回答者に対して「あなたはパソコン本体にトラブルが発生した際に、おもにどのように対処されますか」との質問を行い、単数回答で答えてもらった。


最も回答を集めたのは「まずは自分で対処できることを行う」で69.3%(208人)。以下は「自分で対処せず、家族や友人に相談する」19.7%(59人)、「自分で対処せず、メーカーに修理を依頼する」6.0%(18人)と続いた。


「自分で対処できることを行う」と回答した208人に、どのような対処ができるのかを複数回答で答えてもらったところ、最も回答を集めたのは「インターネットで調べる」で93.8%(195人)と9割を超えている。


以下は「ウイルススキャン」59.1%(123人)、「OS の更新(Windows Update など)」57.7%(120人)と続いた。


Q:あなたは Windows Update を自動更新にしていますか

Windows Update を自動更新にしていますか

Q:パソコン本体にトラブルが発生した際に、おもにどのように対処されますか

パソコン本体にトラブルが発生した際に、おもにどのように対処されますか

Q:その際に自分ではどのような対処が可能ですか?

その際に自分ではどのような対処が可能ですか?

(2010年4月14日~16日 全国在住の10代以上の男女300人)

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