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自主調査(ミニリサーチ)

家電に関するアンケート調査(生活家電・季節家電編)

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家電製品を購入して後悔した経験がある人は66.5%

調査名:

家電に関するアンケート調査(生活家電・季節家電編)

対象者: 全国の20代~60代男女
調査項目: ・属性(性別、年齢、居住地、未既婚・同居家族の有無)
・家電製品を購入する際の傾向(単一回答)
・家電製品を購入する際の訪問店舗数(単一回答)
・家電製品を購入したあとに後悔した経験の有無(単一回答)
・後悔したことがある生活・季節家電(複数回答)
・後悔したことがある生活・季節家電の中で直近で購入したもの(複数回答)
・その家電の評価(数値入力)
・その家電について後悔した理由(複数回答)
・後悔した気持ちの解決方法(自由回答)
サンプル数: 800s
割付: 【性別】 男性:50.0%、女性:50.0%
【年齢】 20代:20.0%、 30代:20.0%、40代:20.0%、50代:20.0%、60代:20.0%
実査期間: 2013年3月6日(水)~3月8日(金)
調査方法: インターネット調査(マーシュの自社モニター )
調査機関: 株式会社マーシュ

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対象者属性

性別 N=800
性別
年代 N=800
年代

居住地 N=800
居住地
未既婚・同居家族の有無 N=800
未既婚・同居家族の有無



調査結果

Q1.あなたは「家電製品」を購入する際、じっくり検討してから購入するタイプ(熟考派)ですか?
それとも、あまり迷わずに決めるタイプ(即決派)ですか?(1つ選択)

家電製品を購入する際の傾向

■家電製品を購入する際の傾向 N=800
家電製品を購入する際に、熟考してから購入するか即決するか、自分がどちらのタイプにあてはまると思うか答えてもらった。
「熟考派」「どちらかといえば熟考派」と答えた人が7割(69.3%)で多く、「即決派」「どちらかといえば即決派」と答えた人は14.3%となった。「どちらでもない」という人は14.4%で、「自分で家電製品を選ぶことはない」という人は2.1%だった。

Q2.あなたは、購入したい「家電製品」を選ぶ際、平均で何軒ぐらいのお店を見に行きますか。(1つ選択)
※インターネットでの情報収集は含みません。

家電製品を購入する際の訪問店舗数

■家電製品を購入する際の訪問店舗数 n=783
購入したい家電製品を選ぶ際に、平均で何件ぐらい店舗を見に行くかをたずねた。最も多かったのは「2軒」(45.8%)で、次が「1軒」(24.5%)、「3軒」(18.9%)となった。「0軒(ネットショッピング・通販のみ)」という人は7.4%で、「4軒」または「5軒以上」という人が3.3%となった。2軒以上の人を合計すると68.0%になり、複数の店舗を見てから購入製品を決める人が7割近いという結果になった。
年代別に見ると、20代では「0軒(ネットショッピング・通販のみ)」が他の年代に比べて多く(14.6%)、30代では2軒以上の人が78.9%となっており、全体を10ポイント上回った。

Q3.あなたは今までに、「家電製品」を購入したあと、何らかの理由で後悔したことはありますか。(1つ選択)

家電製品を購入したあとに後悔した経験の有無

■家電製品を購入したあとに後悔した経験の有無 n=783
家電製品を購入したあと、何らかの理由で後悔した経験があるかどうかたずねたところ、66.6%の人が「ある」という結果だった。「1度か2度はある」という人が最も多く52.0%で、「何度もある」という人が14.6%となっている。一方、「なかったと思う」は24.4%と約4人に1人で、「まったくない」は4.0%、「覚えていない・わからない」が5.1%となった。
また、前問の「平均何軒ぐらいのお店を見に行きますか」に対する回答別で比較したところ、【0軒(ネットショッピング・通販のみ)】の人で「ある」の割合が70.7%と全体に比べ若干高くなっているが、【2軒以上】と答えた人でも68.9%と同じぐらいの割合であった。

※後悔した経験が「ある」人
Q4-1.次にあげる家電製品の中で、あなたが後悔したことのある製品があれば、いくつでもお選びください。(複数選択可)

後悔したことがある生活・季節家電

■後悔したことがある生活・季節家電 n=521
後悔したことが「ある」と答えた人に対し、その製品の種類を答えてもらった。
尚、今回のアンケートでは洗濯機・掃除機などの生活家電と、エアコン・扇風機などの季節家電についてのみ尋ねている。
今回挙げた19種類の生活・季節家電の中で、後悔したことがある製品として最も多かったのは「掃除機」だった。20.2%と、5人に1人の割合。次に多かったのは「エアコン」(12.9%)、続いて「ヒーター、ストーブ」(10.2%)、「加湿機」(9.0%)、「扇風機」(8.8%)となった。
「この中にはない」との回答は33.8%で、3人に1人は今回挙げた製品については後悔した経験がないとの回答だった。

※後悔したものとして生活家電・季節家電があてはまる人
Q4-2.その中で、最も購入時期が新しい製品を1つお選びください。(1つ選択)
Q5.その家電について、100点満点で評価を付けるとしたら、何点ですか。(数値入力)
Q6.後悔した理由として、大きなものを5つまでお選びください。(5つまで選択可)
Q7.後悔した気持ちを、どのように解決したり、対処されましたか。どのようなことでも構いませんのでご自由にお書きください。(自由回答)

後悔したことがある生活・季節家電の中で直近で購入したものについて

■後悔したことがある生活・季節家電の中で直近で購入したものと、
  その商品の評価(100点満点)、後悔した理由、後悔した気持ちの解決・対処方法 n=345
後悔したことがある家電として、今回挙げた生活・季節家電に該当するものがあった人に、その中で最も購入時期が新しいものを選択してもらい、それについて幾つか質問をした。概ねQ4-1と変わりなく、「掃除機」が20.9%で最も多く、次が「エアコン」(11.6%)、「ヒーター、ストーブ」(10.1%)、「加湿器」(8.1%)、「扇風機」(7.2%)、「照明器具、LEDライト」(7.0%)と続いた。



その商品の評価(100点満点で)

【その商品の評価(100点満点で)】
Q4-2で選択した、最も購入時期が新しい『後悔した商品』について、100点満点で点を付けてもらったところ、「50~69点」の回答が約半数で最も多くなった(49.3%)。「70~89点」が27.5%、「30~49点」が13.9%、「1~29点」が6.1%、「90点以上」が1.7%、「0点」が1.4%となり、全体の平均では55.0点となっている。


後悔した理由

【後悔した理由(最大5つまで)】
その商品について後悔した理由を最大5つまで選択してもらった。最も多かったのは、「機能がもの足りない」(29.9%)で約3割となっている。次が「使いにくかった」(25.2%)で、4人に1人が選択している。続いて「手入れやメンテナンスが面倒」(16.8%)、「音が気になる」(16.8%)、「購入した価格に見合わないものだった」(13.0%)、「思ったほど使う機会がなかった」(11.9%)、「故障した・壊れた」(10.4%)となっている。
「その他」を選択した人は9.9%おり、『コードレスを買えばよかった』(掃除機)、『起動が遅い』(エアコン)、『乾燥に時間がかかり過ぎる』(ドラム式洗濯機)、『風が出て寒さを感じる』(空気清浄機)など、具体的な不満点が挙げられた。


【後悔した気持ちの解決・対処方法】(一部を抜粋)

※( )内は購入した商品・年代・性別

  • 『解決できていないが、我慢して使い続けている。早く壊れないかと思っている。』 (掃除機/20代女性)
  • 『なるべく他の掃除機の広告などを見ないようにする』 (掃除機/50代女性)
  • 『残念だけど諦めて、買い換えました。』 (エアコン/50代男性)
  • 『起動(スイッチを入れてから冷え始めるまでの時間)が遅くて、非常に不満。
    確かめなかった自分が悪いので、何も対処はしていない。』 (エアコン/60代女性)
  • 『電気代が高いので、補助的に使うようにして、エアコンやホットカーペットで暖を取るようにした。』
    (ヒーター、ストーブ/20代女性)
  • 『とりあえず使っている。機能は弱いがまったく役に立たないわけではなさそうなので』 (扇風機/30代男性)
  • 『買ったとき知っていた価格で一番安かったんだと、自分に言い聞かせた』 (照明器具・LEDライト/20代男性)
  • 『給水の量が少なすぎてすすぎが不十分なため、運転途中で洗濯機のドアを開け自分でバケツで湯を入れている。
    自分で工夫して満足のいく仕上がりになるようにして対処している。』 (ドラム式洗濯機/40代女性)
  • 『自宅の新築時に設置したが、その後の家電などの購入時には、必要性をよく考えるようになった。』  (空気清浄機/60代男性)
  • 『買ってしまったものは仕方ないので使っているが、次回購入の時にはよく検討しようと思う。』  (タテ型洗濯機/50代女性)
  • 『メーカーに連絡して交換してもらったが、その交換してもらったものも暖かくならない。』  (こたつ/60代女性)
  • 『ミシンは買っていないと思うことにして、見えない所に隠した。。』 (ミシン/50代女性)

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