顧客満足度調査

顧客満足度調査「Customer Satisfaction Survey」(以下、「CS調査」)とは、自社の商品ユーザーやサービス利用者から評価・改善点などのアドバイスをいただくための調査です。お客さまが満足する商品・サービスを提供し続け、既存顧客の満足度を維持するだけでなく、新規顧客獲得に結びつけるためにも非常に重要な役割を果たします。


アンケート機能・デモ画面 アンケートシステムの提供



CS調査の種類

CS調査は、「購入商品(利用サービス)満足度調査」と「顧客対応満足度調査」の2つに大きく分けられます。「購入商品(利用サービス)満足度調査」は、購入した商品や利用したサービスについて顧客がどのような評価をしているかを調査するものです。また、「顧客対応満足度調査」は主にクレーム対応や問い合わせに対する回答など、企業の顧客対応への満足度を調査するものです。


調査手法

調査手法としては、「アンケートシステムのご提供」となります。作成した調査票をシステムに画面起こしし、アンケート画面のURLをお渡しします。


アンケート画面へ回答者を誘導する方法

メールアドレスへ一斉配信

顧客リスト等、メールアドレスが記載されたリストへアンケート画面のURLが記載されたメールを一斉配信します。配信は、弊社からでも、お客様からでも実施可能です。


実施例) アンケートに回答いただいた方には、次回ご来店時に使えるポイント2倍クーポンをプレゼント


店頭レシート、チラシ、販促物等にQRコードを記載

期間中に来店されたお客様、お買い上げされたお客様に対してのアプローチが可能で、レシートやチラシにアンケート画面へ誘導するQRコードを記載し、回答いただく。


実施例) その場でアンケートに回答いただいた方には、ノベルティをプレゼント


詳細は、アンケートシステムのご提供の項をご参考ください。


アンケート結果無料ダウンロード

お客様の声