顧客満足度調査・CS調査

顧客満足度調査とは、自社の商品ユーザーやサービス利用者から評価・改善点などのアドバイスをいただくための調査です。顧客が満足する商品・サービスを提供し続け、既存顧客の満足度を維持するだけでなく、新規顧客獲得に結びつけるためにも非常に重要な役割を果たします。顧客満足度調査は、「購入商品(利用サービス)満足度」と「顧客対応満足度」の2つに大きく分けられます。

CS活動の最終的なゴールは、単に満足度を向上させるだけでなく、顧客の「継続購買」「推奨行動」といった「エンゲージメント」につなげることにあります。

メリット

  • 顧客満足度向上のための課題の明確化
  • 製品・サービスへの要望把握
  • 新たなニーズの把握
適した分析

<CSポートフォリオ分析>

  • 良い部分をもっと伸ばし、さらにどのような不満があり、どの不満に対して手を打てばよいかを分析する。
  • 総合満足度と項目別満足度から満足度と重要度を算出し、評価の順位付けを行うことで、強み・弱みを把握できる。
調査手法

ネットリサーチアンケートシステムのご提供グループインタビューデプスインタビュー

アンケート結果無料ダウンロード

お客様の声